El concepto de crowdsourcing, igual que todos los vínculos del consumidor a la marca, va evolucionando de la parte racional a la parte emocional. Los consumidores llegan a las marcas por el camino racional y a medida que se acercan a ellas van introduciéndose en un mundo de emociones que los lleva a confiar en estas de manera ciega.
Por dicho concepto, que inicio con el top of mind, pasó por el top of heart de Kevin Roberts y llegó al top of hand, a través de esa ruta estrecha de integración entre las comunidades y las marcas que es la web, pasamos de ubicar las marcas en la mente de los consumidores a llevarlas al corazón de estos y luego a hacer que los consumidores las construyan para nosotros.
Crowdsourcing igual que top of hand implica hacer que los consumidores trabajen por tu marca, pero a diferencia de este, el crowdsourcing obliga a la presencia de la web. Es mover a toda una comunidad de consumidores a que se vinculen, generen valor para ella y les pagues por ello.
Sucederá como ha sucedido con todas las marcas en las que el vinculo con el consumidor es tan estrecho y tanto valor generan ellos alrededor de tu marca, que ésta deja de ser tuya para pasar a manos de ellos. Tarde o temprano no les importará la paga.
Para marcas como Harley Davidson será imposible controlar la presencia de su marca, el uso de esta y los aplicativos de ella en los artículos y en el mismo cuerpo de los consumidores, porque los consumidores han hecho tanto por ella que la consideran suya. Han sido desposeídas las marcas de su principal activo, porque aunque tienen los derechos sobre ellas, quien decide realmente el futuro y el direccionamiento de ellas son los consumidores.
Crowdsourcing puede ser resumido apocalípticamente como “Propuestas de valor hechas por el mismo consumidor versus desposeimiento de marcas”.
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